Comprendre l'autre en clavardage

S'il est important de se faire comprendre dans une conversation, il est tout aussi nécessaire de bien comprendre l'autre; c'est ce qui permettra d'assurer la fluidité de la communication en plus de rendre l'expérience agréable et d'atteindre les objectifs visés. En clavardage, on ne peut se fier au langage non verbal ni à l’intonation de notre interlocuteur comme on le fait par téléphone alors il devient important de s’assurer d’être le plus clair possible par écrit. Ceci se fait en demeurant attentif à l’autre interlocuteur et en lui signifiant notre incompréhension lorsque cela arrive.

Aussi, il est important de signifier toute interruption dans la conversation si cela doit arriver puisque notre interlocuteur risque d’attendre notre réponse en vain s’il n’est pas averti de notre absence. Dans certains outils de clavardage, comme c’est par exemple le cas de MSN, on peut voir au bas de l’écran lorsque notre interlocuteur est en train d’écrire alors on peut décider d’attendre sa réponse avant d’ajouter quelque chose à la conversation. Cependant, ce n’est pas le cas de tous les outils. À ce moment, il arrive que les interlocuteurs écrivent en même temps ce qui a pour effet que chaque message apparaît dans la fenêtre de façon linéaire selon le moment où il aura été lancé. Il arrive donc que des conversations entre les interlocuteurs se développent en parallèle. De même il arrive que les élèves envoient plus d’une question à la fois à leur interlocuteur. Bien que cela ne facilite pas la conversation, on remarque dans nos observations que les élèves sont tout de même capables de suivre le fil de la conversation dans ces cas. Il reste que le fait d’observer certaines normes [voir section : Méthodes et stratégies pour que les échanges soient efficaces] pour faciliter la conversation sont des compétences utiles à développer pour les élèves.

Finalement, il semble que la communication soit plus difficile à réaliser en clavardage lorsque plus de deux interlocuteurs sont présents. À ce moment, on suggère aux élèves d’être encore plus attentifs aux normes de communication par clavardage qui ont été adoptées dans la classe afin de faciliter la conversation entre les interlocuteurs et ainsi atteindre les objectifs de communication nécessaires au bon déroulement du projet.